この度、「からくさホテルグランデ新大阪タワー」にご予約された一部のお客様におかれまして、Booking.comを装う不審人物からフィッシングサイトへ誘導するメッセージが配信された件につきまして、お客様にはご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。

2024年11月8日（金）に当社公式ウェブサイト上に掲載いたしました「【重要なお知らせ】不正アクセスによる個人情報流出の可能性およびフィッシングサイトに誘導するメッセージ配信についてのお詫びとお知らせ」につきまして、関係機関の調査により判明した内容を以下の通りご報告いたします。

1. 被害の状況
2024年11月4日（月）に、当社が予約管理するオンライン宿泊予約の情報管理システム（以下、管理システム）が不正アクセスを受け、フィッシングメールが配信されたことを確認いたしました。

調査の結果、管理システムに登録されている一部のお客様の個人情報が第三者により閲覧された可能性が判明し、対象となるすべてのお客様へは既にホテルより直接ご連絡させていただいております。なお、閲覧された可能性のある個人情報にクレジットカード情報は含まれておりません。

お客様におかれましては、引き続き不審なメッセージにご注意いただき、そのようなメッセージを受信した場合、リンク先にはアクセスされないようお願いいたします。

2. 今後の対応と再発防止策
既に管理システムのパスワードの変更、ウェブサイト上での注意喚起等を行っておりますが、より強固なセキュリティ対策を講じるとともに、従業員教育を継続的に実施するなど再発防止を徹底してまいります。

なお、本件に関しまして、ご不明またはご不安な点がございましたら、当社ホテルまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】
からくさホテルグランデ新大阪タワー
Tel: 06 6391 6602
お問い合わせフォーム

Booking.com カスタマーセンター
Tel: 03 6743 6650

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