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よくあるご質問 お客様からよく寄せられるご質問を掲載しております

宿泊について

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時です。

客室の間取りをおしえてください。

部屋タイプは6種類あり、スタンダードダブル1室、スタンダートツイン7室、スーペリアツイン/ダブル34室、プレミアツイン/ダブル9室、デラックスツイン/ダブル3室、エグゼクティブツイン/ダブル3室を備えています。26㎡~43㎡の広さで、機能性と安らぎをあわせもつインテリアとなっています。客室に関しましてはこちらをご覧ください。また、隣の部屋への行き来が可能で、ご家族連れやグループに人気のコネクティングルームも14室ご用意しております。

客室でインターネットは使えますか?

はい、からくさホテルでは、客室のみならず館内どこでも無料でWi-Fi接続をご利用いただけます。

客室のテレビにHDMI端子はありますか?

はい、すべての客室にてHDMI端子接続が可能です。ただし、お使いのデバイスによってはご利用できない場合がございます。HDMIケーブルの貸し出しも行っております。ご入用の際は、フロントまでお申し付けください。テレビのサイズはすべて43インチです。

客室のテレビではどのチャンネルを視聴できますか?また、外国語放送は視聴できますか?

全室で地上放送、衛星放送(BS)をご覧いただけます。申し訳ございませんが、外国語放送は視聴できません。

客室で煙草は吸えますか?

からくさホテルは全室禁煙(加熱式/電子タバコ含む)となっています。喫煙は2階の喫煙室にてお願いいたします。

子供料金はありますか?

申し訳ございませんが、子供料金はございません。7歳以上のお客様は大人と同じ料金を頂戴しております。7歳未満のお子様で、大人の方と添い寝ではなく、単独でベッドをご利用の場合も大人と同じ料金をいただいております。

添い寝の子供は有料ですか?

7歳未満のお子様で、大人の方と添い寝の場合は無料です。ただし、常設ベッド1台につき添い寝のお子様は1名までとさせていただいております。

子供用のパジャマはありますか?

はい、karaksa hotel for families プランご予約のお客様へは、身長70㎝・90㎝・110㎝・130cm用サイズのご用意があります。ご入用の際は、プランご予約時に必要事項をご記入ください。ただし、数に限りがございますのであらかじめご了承ください。
karaksa hotel for families についてはこちらをご覧ください。

未成年者だけで宿泊できますか?

未成年(18歳未満)のお客様のみのご宿泊は、親権者様から「同意書」のご提出がない場合、お断りさせていただいております。もし未成年のお客様のみでご宿泊を希望される場合は、下記リンクより同意書をダウンロードいただき、ご記入・ご捺印の上、当日チェックイン時にフロントへご提出ください。
ホテル宛に郵送にて事前にお送りいただくことも可能です。
※同意書は未成年のお客様1名につき1枚の提出が必要となります。
「未成年者の宿泊に対する同意書」PDFダウンロード

ペットと泊まれますか?

申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております。

盲導犬・介助犬と宿泊できますか?

ご宿泊可能です。事前に確認させていただきたいことがございますので、ご予約の際にホテルまでご連絡ください。

車椅子での利用は可能ですか?

はい。からくさホテルは全館バリアフリーとなっています。

ミニバー、冷蔵庫はありますか?

全客室に冷蔵庫がございます。また、ミネラルウォーター、お茶、コーヒーをご用意しております。ミニバーはエグゼクティブルームをご予約のお客様にご用意しております。

客室にはどんな備品がありますか?

室内設備・アメニティに関しましては、こちらをご覧ください。

客室にスキンケアセットはありますか?

全客室にスキンケアセットをご用意しております。

客室で貸し出しができるものをおしえてください。

以下の貸出備品をご用意しております。フロントまでお申し付けください。

【電化製品】ズボンプレッサー、スチームアイロン、ヘアアイロン、携帯電話・スマートフォン充電器、延長コード、電気スタンド、DVDプレイヤー
【日用品】爪切り、ソーイングセット、アイスペール、ワインクーラー、ワインオープナー、ベビーバス、クッションガード
【ゲーム】トランプ、UNO、オセロ、チェス、ぐらぐらゲーム等

ラウンジについて

朝食会場と利用時間をおしえてください。

インルームブレックファストをご指定のお時間にお部屋の前にお持ちいたします(有料)。お部屋でくつろぎながらお召し上がりください。また、朝食会場はございませんが2階ラウンジにて軽食をご用意しております(無料)。

宿泊客でなくてもラウンジを利用できますか?

申し訳ございませんが、からくさホテルにお泊まりのお客様のご利用に限らせていただきます。

ラウンジの営業時間をおしえてください。

午前6時半から午後10時までご利用いただけます。
モーニングタイムは午前6時半から10時まで、ティータイムは午前10時から午後5時まで、バータイムは午後5時から10時までご利用いただけます。

館内施設・サービスについて

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか?

はい、2階フロントにてお預かりいたします。

宿泊日前に荷物を送ることはできますか?

ご宿泊の「ご予約者氏名」、「チェックイン日」、「荷物詳細」、「ご連絡先」を明記の上、下記宛にお送りください。
〒105-0004 東京都港区新橋1-6-6  からくさホテルプレミア東京銀座 フロント気付
(Tel 03 3573 6602)
※現金・貴重品・生もの等の送付はご遠慮ください。
お送りいただいたお荷物はチェックインの際にお渡しいたします。予めお部屋入れをご希望の場合は、事前にフロントまでお申し付けください。

宅配サービスはありますか?

はい、宅配サービスはフロントにて承ります。荷造り用品のご用意もございます。

ホテル内に売店はありますか?

申し訳ありませんが売店はございません。

貴重品は預けられますか?

現金、貴金属などの貴重品はお部屋のセーフティボックスにお入れください。

外貨両替はできますか?

ホテルではできませんが、外貨両替可能な近隣の銀行をフロントにてご紹介いたします。

自動販売機、製氷機はありますか?

自動販売機・製氷機はございませんが、お飲み物、氷は2階のラウンジにご用意しております。また、プレミアフロア宿泊者専用の10階のミニラウンジにもお飲み物、氷をご用意しております。

喫煙できる場所はありますか?

はい、2階の喫煙室をご利用ください。喫煙室以外は全館禁煙(加熱式/電子タバコ含む)となっています。

ランドリーサービスはありますか?

はい、ございます。ご利用の際はフロントまでお申し付けください。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーはございませんが、ランドリーサービスをご用意しております。ご利用の際はフロントまでお申し付けください。

大浴場はありますか?

申し訳ございませんが、大浴場はございません。

客室に備え付けのスリッパで館内は利用できますか?

はい、ご利用いただけます。ただし、2階ロビーエリアはご遠慮ください。

館内でインターネットは使えますか?

はい、館内どこでも無料でWi-Fi接続をご利用いただけます。

客室の窓は開きますか?

申し訳ございませんが、安全を考慮の上、客室の窓は開かないようになっております。 ただし、バスルームの排気口は24時間換気を行なっております。

アクセス・ホテル周辺について

成田空港、羽田空港からの行き方をおしえてください。

空港からの交通のご案内はこちらをご覧ください。

近くに買い物ができるところはありますか?

徒歩約1分の場所にコンビニがございます。また、すぐ近くに24時間営業のスーパーもございます。詳しくはフロントまでお問い合わせください。

ホテル周辺の観光地をおしえてください。

ホテル周辺の観光案内につきましてはこちらをご覧ください。

ATMは近くにありますか?

徒歩約1分のコンビニに銀行のATMがございます。国際的なカードを受け付けるATMはコンビニおよび郵便局にございます。詳しくはフロントまでお問い合わせください。

病院は近くにありますか?

徒歩約12分のところに、国立がん研究センター中央病院がございます。夜間の場合は、徒歩約8分のところに、にしだクリニック新橋がございます。

ホテルのシャトルバスはありますか?

申し訳ございません、シャトルバスはございません。ホテルへの交通案内に関しましてはこちらをご覧ください。

駐車場はありますか?

障碍者用駐車スペース(1台)をご用意しております。ご利用をご希望の場合は、あらかじめお申し付けください。また、近隣の駐車場(有料)をフロントにてご紹介させていただきます。

その他について

門限はありますか?

門限はございませんが、セキュリティ上ホテルのエントランスは午前1時~5時の間施錠されます。お部屋のカードキーにて開錠できます。もしくはインターホンにてお呼び出しください。

レンタカーについておしえてください。

フロントにてお気軽にスタッフへご相談ください。レンタカー会社をご紹介させていただきます。

使用できるクレジットカードをおしえてください。また、電子マネー、QRコード決済は利用できますか?

クレジットカードは、VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club、UC、DC、NICOS、UFJ、銀聯がご利用いただけます。また、電子マネー、QRコード決済もご利用可能です。

忘れ物の取り扱いについておしえてください。

お忘れ物につきましては、遺失物法に則り、適切にお取り扱いさせていただきます。なお、食品、飲料等につきましては安全、衛生上の理由により当日に処分させていただくことがございます。

※プライバシー保護のため、一部の貴重品を除き、当ホテルからのご連絡は差し控えております。詳しくはホテルにお問い合わせください。


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コネクティングルームとは?

ファミリーやグループに最適なコネクティングルーム。隣り合う部屋を内扉でつなぐことで2部屋を自由に行き来でき、バスルームも2か所使えて便利です。内扉はお休みの際、閉めることもできます。
コネクティングルームを360度VRコンテンツで確認する

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