この度、「からくさホテルグランデ新大阪タワー」にご予約された一部のお客様において、不審者からのフィッシングサイト（※）へ誘導するメッセージが配信されたことを確認しました。

現在のところ、お客様の個人情報の流出については確認が取れておらず、詳細につきましても調査中でございますが、お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫びを申し上げます。

1. 事案の内容および経緯

2024年11月4日（月）19時38分～19時39分頃に、不審人物からBooking.com社経由で「からくさホテルグランデ新大阪タワー」に宿泊を予約された一部のお客様に対して、フィッシングサイトへ誘導する不審なメッセージが配信されていることを確認いたしました。これを受け、当該のお客様に対して注意喚起のメッセージを配信するとともに、直ちに当社で予約管理するシステムへのログインパスワードの変更を行っております。

2. お客様へのお願い

お客様におかれましては、ご予約の際にご利用になったオンライントラベルプラットフォーム、または当ホテルが差出人であると思わせるようなダイレクトメールや詐欺まがいの電話などには十分にご注意いただきますようお願い申し上げます。

また、当社やオンライントラベルプラットフォームでご予約いただいたお客様へのメールや宿泊予約サイト上のチャットを用いて、クレジットカード情報を求めたり、お支払いを催促したりすることは行っておりません。

心当たりの無い内容の場合は、予約時にご利用になったオンライントラベルプラットフォームまたは当ホテルへお問い合わせください。 これまで種々の設定変更など情報セキュリティの強化を行っており、今後、同様の事象が 起こらないよう再発防止に努めてまいります。

3. 今後の対応と再発防止策

現在、関係機関と連絡を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を講じることで再発防止に 万全を期してまいります。

また、詳細が明らかになりましたら随時報告させていただきます。

【お問い合わせ先】
からくさホテルグランデ新大阪タワー
Tel: 06 6391 6602
お問い合わせフォーム

Booking.com カスタマーセンター
Tel: 03 6743 6650

この度は、お客様にご迷惑およびご心配をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申 し上げます。

からくさホテルズ

（※）「フィッシングサイト」とは、不正な手法を用いて個人情報やクレジットカード番号等を詐取するために、実在のウェブサイトを装った偽のウェブサイトのことを指します。