我們就近期發生的預約 karaksa hotel grande 新大阪 Tower 的部分顧客收到冒充 Booking.com 的可疑人物發送的誘導訪問釣魚網站的可疑訊息一事，再次向顧客帶來的困擾和擔憂深表歉意。

關於我們於2024年11月8日（週五）在官方網站上發布的「重要通知：因非法入侵可能導致的個人資料外洩及發送誘導訪問釣魚網站的訊息之致歉通告」，根據相關機構的調查結果，向各位報告以下內容。

1. 事件詳情
2024年11月4日（週一），我們確認到預約管理系統（以下簡稱「管理系統」）遭到非法入侵，並導致釣魚郵件被發送的事實。

根據調查結果，登錄在管理系統中的部分顧客個人資料可能已被第三方瀏覽。我們已經與所有可能受影響的顧客取得聯繫。特此説明，可能被瀏覽的個人資料中不包含信用卡資料。

懇請各位顧客持續警惕可疑訊息，如收到此類訊息，請勿點擊其中包含的任何連結。

2. 後續應對及防範措施
目前我們已採取包括更改管理系統密碼、在網站上發布安全宣導等行動，同時我們將繼續加強安全措施，持續展開員工培訓，徹底防止類似事件再次發生。

如果您對本事件有任何疑問或擔憂，請隨時與我們聯繫。

聯絡方式：
karaksa hotel grande 新大阪 Tower
電話：+81 6 6391 6602
諮詢表格

Booking.com 客服中心
電話：+81 3 6743 6650

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