經確認預約 karaksa hotel grande 新大阪 Tower 的部分顧客收到了試圖誘導訪問釣魚網站（*）的可疑訊息。

目前，尚未確認顧客個人資料是否外洩，相關細節仍在調查中。對於給顧客帶來的重大困擾和擔憂，我們深表歉意。

1.事件詳情及經過
2024年11月4日（週一）19時38分至19時39分左右（日本時間），我們發現有可疑人物透過 Booking.com 平台向在 karaksa hotel grande 新大阪 Tower 預約住宿的顧客發送誘導訪問釣魚網站的可疑訊息。針對此情況，我們已向相關顧客發送警示訊息，並立即更改了平台管理系統的登入密碼。

2. 致顧客的請求
請顧客務必警惕聲稱來自預約時使用的線上旅遊平台或冒名本飯店的直接郵件及可疑電話等詐騙行為。

請注意，本飯店及線上旅遊平台絕不會透過電子郵件或平台網站的聊天系統索取信用卡資料或催促付款。

如收到可疑訊息，請聯繫您預約時使用的線上旅遊平台或本飯店。
我們随時透過各種設定變更加強資訊安全，今後將繼續努力防止類似事件發生。

3. 後續應對及防範措施
目前我們正在與相關機構保持聯繫並進行原因調查，將採取必要對策以確保杜絕類似事件再次發生。

待詳細情況查明後，我們將及時進行後續報告。

聯絡方式：
karaksa hotel grande 新大阪 Tower
電話：+81 6 6391 6602
諮詢表格

Booking.com 客服中心
電話：+81 3 6743 6650

我們在此再次為給顧客帶來的不便和擔憂深表歉意。

karaksa hotels

（*）”釣魚網站”是指透過偽裝成實際網站，非法獲取個人資料和信用卡號碼等資訊的虛假網站。