我们就近期发生的部分预订 karaksa hotel grande 新大阪 Tower 的顾客收到冒充 Booking.com 的不法人员发送的钓鱼网站诱导信息一事，再次就给顾客带来的困扰和担忧深表歉意。

关于我们于2024年11月8日（周五）在官方网站上发布的《重要通知：因非法入侵访问可能导致的个人信息泄露及钓鱼网站诱导信息的致歉通告》，现将相关机构的调查结果报告如下。

1. 事件详情
2024年11月4日（周一），我们确认预订管理系统（以下称”管理系统”）遭受非法入侵，导致钓鱼邮件的发送。

调查结果显示，登录在管理系统中的部分顾客个人信息可能已被第三方浏览。我们已经与所有可能受影响的顾客取得联系。特此说明，可能被浏览的个人信息中并不包含信用卡信息。

恳请各位顾客继续警惕可疑信息，如收到此类信息，请勿点击其中包含的任何链接。

2. 后续应对及防范措施
目前我们已采取包括更改管理系统密码、在网站上发布安全提示等措施，同时我们将继续加强安全措施，持续开展员工培训，竭尽全力防止类似事件再次发生。

如果您对此事有任何疑问或担忧，恳请随时与我们酒店联系。

联系方式：
karaksa hotel grande 新大阪 Tower
电话：+81 6 6391 6602
咨询表格

Booking.com 客服中心
电话：+81 3 6743 6650

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