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常见问题

刊载着宾客的常见问题

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关于住宿

入住与退房的时间是几点?

入住从下午3点开始 / 退房时间截至上午11点

请问有什么样的客房类型?

共有11种客房类型,双人床房11间,双床房33间,双床房(也可3人使用)121间,日式房11间,还有无障碍客房1间。双人床房和无障碍客房有浴缸,其他客房无浴缸,但淋浴,洗脸台,洗手间等都各自独立,是非常重视功能性的客房。客房详情请参阅这里。此外还有110间可与隔壁连接很受家庭和团体欢迎的连通客房。

客房内可使用互联网吗?

可以,我们karaksa hotel不仅客房,全馆到处都可连接免费Wi-Fi。

客房内可以吸烟吗?

很抱歉,karaksa hotel全部客房都禁烟。若想吸烟,请到1楼和2楼的吸烟室吸。

设有儿童房费吗?

很抱歉,没有儿童房费。7岁以上的儿童收取与成人一样的房费。未满7岁的儿童,若不与大人同睡,单独使用床时,也收取与成人相同的房费。

同睡的儿童也收费吗?

未满7岁的儿童,与大人同睡时不收费(免费)。但每一张床(常设)只能免费同睡一位儿童。

有没有儿童睡衣?

很抱歉,我们没有准备儿童睡衣。如有需要请自备。

可以带宠物一起住宿吗?

很抱歉,我们不接受带宠物的住宿。

可以带导盲犬、残疾人辅助犬一起住宿吗?

可以,但我们需要提前确认,因此请在订房时,告知酒店。

可以使用轮椅吗?

可以,我们karaksa hotel全馆都为无障碍设计。

有没有迷你吧、电冰箱?

没有迷你吧,但有电冰箱。不过电冰箱内没有准备饮料等,敬请谅解。

客房内有什么样的备品?

关于室内设备、卫浴用品请参阅这里

请问在客房可以租借什么样的用品?

以下用品可以免费借用。如有需要请咨询酒店前台。
【电器产品】加湿空气净化器、熨裤机、手机/智能手机的充电器、延长线、电压变换器、蒸汽熨斗
【日用品】指甲刀、针线包、螺丝刀
【游戏】扑克牌、UNO、奥赛罗棋、国际象棋

关于餐厅

请问早餐的地点和使用时间是怎样的?

早餐从上午6点半到10点在1楼餐厅以自助餐的方式享用。最晚请于9点半进入餐厅。

不住宿的人士也可在餐厅享用早餐吗?

可以。但座位数有限,有可能会出现满座,敬请谅解。一般早餐费为1,500日元(含税)。

除早餐之外也可使用餐厅吗?

可以。除了早餐之外,我们提供午餐、晚餐。不住宿的人士也可利用。关于餐厅请参阅这里。在餐厅营业时间外,请利用2楼的Room®,但这里不提供食品和饮料,因此请自备或在自动售货机购买。

关于酒店内设施和服务

入住前或退房后也可以保管行李吗?

可以,在1楼服务台可以保管行李。

是否可以在入住前先将行李寄来?

可以,请写明“订房人姓名”、“入住日”、“行李的详细”、“地址”后,寄到以下地址。
邮编:060-0063 北海道札幌市中央区南三条西5-24 karaksa hotel 札幌 前台 收
(电话:+81 11 204 6602
※谢绝寄送现金、贵重物品、新鲜食品等。
我们将在您办理入住手续时将行李交给您,若希望将行李送到房间,请提前告知前台。

有没有快递服务?

有,快递服务在服务台经办,还提供捆绑行李的用品。

酒店内有没有小卖店?

没有小卖店,但2楼设有各种自动售货机。

可以存放贵重物品吗?

现金、贵金属等贵重物品请存放在1楼大厅的保险箱内。

可以兑换外币吗?

酒店没有兑换服务,但服务台可以为您介绍附近可兑换外币的银行。

有没有自动售货机、制冰机?

在2楼设有自动售货机。没有制冰机,若有需要可告知前台。

有没有可以吸烟的地方?

有,在1楼和2楼设有吸烟室。除了吸烟室之外酒店内全面禁烟。

有没有洗衣服务?

没有洗衣服务,但在2楼设有投币洗衣机。若有需要,我们还可为您介绍附近的洗衣店。

有没有投币洗衣机?

有,在2楼设有投币洗衣机。

有没有大浴场?

有,在2楼设有男女分开的大浴场和露天浴池“karaksa之汤”。住宿客人可免费使用。

客房内的拖鞋可以在酒店内使用吗?

可以使用。(但在1楼餐厅区,请勿穿拖鞋。)

有没有按摩房?

没有按摩房,但在2楼Room®设有3台按摩机。此外前台也可以帮您安排,欢迎随时咨询。

酒店内可以使用互联网吗?

可以,酒店内任何地方都可使用免费Wi-Fi连接。

客房的窗户可以打开吗?

很抱歉,处于安全上的考虑,所有客房的窗户都不能打开,但浴室内的排气口进行24小时换气。

关于交通和酒店周边

请问从新千岁机场如何前往?

关于从机场的交通方式,请参阅这里

附近有购物的地方吗?

在徒步约1分钟的地方有便利店。此外,酒店后面就有与狸小路商店街和札幌站连接的地下街。详情请咨询前台。

请问酒店附近有哪些观光景点?

关于酒店附近的观光指南,请参阅这里

附近有没有ATM(自动取款机)?

在徒步1分钟的便利店内有SEVEN银行的ATM,在便利店以及邮局有可对应国际性卡类的ATM。详情请咨询前台。

附近有没有医院?

在徒步约1分钟的地方有札幌南三条医院。若是晚上时,在乘车约8分钟的地方有札幌市医师会夜间急病中心。

有没有酒店接送巴士?

很抱歉,没有酒店接送巴士。前往酒店的交通方式,请参阅这里

有没有停车场?

设有立体停车场(27辆/收费)。如有需要,请参阅这里

关于其他事项

有门禁时间吗?

没有门禁,但处于安全,酒店大门从晚上1点到早晨5点关闭,不过可以用客房钥匙打开,或者使用对讲机让工作人员帮您开门。

想租车,该怎么办?

请咨询服务台,我们会给您介绍租车公司。

请问可使用的信用卡有哪些?

我们可以受理VISA、Master、JCB、AMEX、Diners Club、UC、DC、NICOS、UFJ、银联卡。

请问关于遗失物品是怎样处理的?

遗失物品的保管期间最长为3个月。此外,对于已打开的食品,我们会在当天处理掉,而对于还未打开的食品,我们会保管3天,若无人认领会进行处理。关于贵重物品,我们会保管5天,若无人认领会交给附近的警察局。
※为了保护隐私,除了部分贵重物品之外,我们不向宾客进行联系,敬请谅解。


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什么是连通房?

最适合家庭与团体的连通房。相邻客房内门相连,可自由往来。设有双卫双浴,便捷舒适。内门于晚上就寝时亦可关闭。