经确认，预约 karaksa hotel grande 新大阪 Tower 住宿的部分顾客收到了试图诱导访问钓鱼网站（*）的可疑信息。

目前，尚未确认到顾客个人信息是否泄露，相关细节仍在调查中。对于给顾客带来的重大困惑和担忧，我们深表歉意。

1. 事件详情及经过
2024年11月4日（周一）19时38分至19时39分左右（日本时间），我们发现有可疑人员通过 booking.com 向 karaksa hotel grande 新大阪 Tower 预约住宿的顾客发送诱导访问钓鱼网站的可疑信息。针对此情况，我们已向相关顾客发送警示信息，并立即更改了预订管理系统的登录密码。

2. 致顾客的请求
请顾客务必警惕声称来自预订时使用的在线旅游平台或本酒店的直接邮件及可疑电话等诈骗行为。

请注意，本酒店及在线旅游平台绝不会通过电子邮件或预订网站聊天系统索要信用卡信息或催促付款。

如收到可疑信息，请联系您预订时使用的在线旅游平台或本酒店。

我们一直在通过各种设置变更加强信息安全，今后仍将继续努力防止类似事件发生。

3. 后续应对及防范措施
目前我们正在与相关机构保持联系并进行原因调查，将采取必要对策以确保杜绝类似事件再次发生。

待详情查明后，我们将及时向您报告。

联系方式：
karaksa hotel grande 新大阪 Tower
电话：+81 6 6391 6602
咨询表格

Booking.com 客服中心
电话：+81 3 6743 6650

对于给顾客带来的不便和担忧，我们再次深表歉意。

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（*）”钓鱼网站”是指通过伪装成真实网站，非法获取个人信息和信用卡号码等信息的虚假网站。