被視為顧客騷擾對象的行為

1. 過度或不合理要求

• 1) 反覆要求過度服務之行為
• 2) 反覆要求不允許其他顧客入住其房間之上、下、左、右之行為
• 3) 反覆要求僅由特定員工服務或不允許特定員工上班之行為
• 4) 反覆要求以下跪等違背社會常識道歉之行為
• 5) 醉酒後反覆要求長時間照護之行為
• 6) 長時間當面或透過電話、電子郵件等方式反覆提出，或以責罵方式提出無理要求之行為
• 7) 性騷擾

2. 違背社會常識之手段、方式

• 1) 無論其合理性如何，皆被視為不合理要求
• • ① 攻擊身體（毆打、傷害）
  • ② 身體上的性行為
  • ③ 性騷擾言行
  • ④ 精神攻擊（威脅、中傷誣衊、名誉誹謗、侮辱、辱罵）
  • ⑤ 要求下跪
  • ⑥ 長時間執拗的言行
  • ⑦ 限制性行為（不願離開、滯留、監禁）
  • ⑧ 歧視性言行
  • ⑨ 針對員工個人的攻擊、要求
• 2) 考量其內容的合理性後可能被視為不合理之要求
• • ① 要求更換商品
  • ② 要求金錢補償、無正當理由要求道歉

3. 其他滋擾行為

• 1) 妨礙營運
• 2) 在社群網站或網路上的誹謗中傷行為

顧客應對

對於顧客騷擾的行為，我們尋求理性討論以達成合理解決，並致力於建立良好的關係，但在判斷為惡意騷擾的情況下，我們有權拒絕提供服務。

本公司的應對措施

• 1. 實施顧客騷擾相關知識及應對方法的培訓。
• 2. 設置顧客騷擾的員工諮詢窗口。
• 3. 建立顧客騷擾發生時的應對體制。
• 4. 為了能更完善地處理問題，將與外部組織（警察和律師等）進行合作。