构成顾客骚扰行为的示例

1. 过度或不合理的要求示例

• 1) 反复要求过度服务的行为
• 2) 反复要求不允许其他顾客入住其客房的上下左右相邻客房的行为
• 3) 反复要求特定员工为其服务或不允许特定员工上班的行为
• 4) 反复要求以下跪等违背社会共识性的方式进行道歉的行为
• 5) 醉酒后反复要求长时间照顾的行为
• 6) 长时间通过当面、电话或邮件等方式反复提出，或以责骂的方式提出无理要求的行为
• 7) 性骚扰

2. 为满足其要求而采取的手段或方式，违背了社会普遍共识的示例

• 1) 无论要求内容是否合理，极有可能视为不合理的要求
• • ① 身体攻击（殴打、伤害）
  • ② 身体上的性行为
  • ③ 言语举动方面的性骚扰
  • ④ 精神攻击（威胁、中伤、名誉诋毁、侮辱、辱骂）
  • ⑤ 要求下跪
  • ⑥ 持续、执拗的言行
  • ⑦ 限制性行为（拒绝离开、滞留、监禁）
  • ⑧ 歧视性言行
  • ⑨ 针对员工个人的攻击、要求
• 2) 考量其内容的合理性后，可能被视为不合理的要求
• • ① 要求更换商品
  • ② 要求金钱补偿、无正当理由要求道歉

3. 顾客的其他骚扰行为

• 1) 妨碍业务的行为
• 2) 在社交软件或网络上中伤诽谤的行为

对顾客的应对办法

对于构成顾客骚扰的行为，本公司将进行理性讨论，寻求以合理的方式予以解决，并努力构建良好的关系，但如果判断为恶意行为，本公司有权拒绝提供服务。

本公司的应对办法

• 1. 开展顾客骚扰相关知识、处理办法的培训。
• 2. 针对顾客骚扰设置员工咨询窗口。
• 3. 构建发生顾客骚扰时的应对体制。
• 4. 为了更为妥当地应对，将与外部机构（警察、律师等）展开合作。