この度、オンライントラベルプラットフォーム Agodaにおけるシステムエラーにより、一部のお客様のご予約が事前にお知らせすることなくキャンセルされていたことを確認いたしました。お客様にはご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

概要
発生日時： 2025年5月21日 午前0時00分～午前8時00分（日本時間）
上記の時間帯において、Agodaのシステムエラーにより、当社が設定した正規料金とは大幅に異なる料金で客室が販売され、5月30日にお客様に事前にお知らせすることなくキャンセル処理が行われていたことを確認いたしました。

【対象となるご予約】
■上記発生日時にご予約された、2025年6月15日以降のチェックイン予約
2025年5月30日にAgodaによりキャンセル処理が実行されました。

お客様へのお願い
該当するご予約をされたお客様は、当社ホテルにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。可能な限りお客様のご要望に添った対応をさせていただきます。

【お問い合わせ先】
お問い合わせフォーム

現在、関係各所と連絡を取りつつ原因調査を進め、必要な対策を講じることで再発防止に万全を期してまいります。

この度は、お客様にご迷惑およびご心配をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

からくさホテルズ