카락사 호텔은 청소와 린넨 공급이 호텔 운영에서 중요한 역할을 담당한다고 생각합니다. 이 때문에 청소와 린넨 공급을 전문으로 하는 그룹 회사와 연계함으로써 공급 안정화를 도모하고 있습니다. 또한 호텔 직원이 객실 청소 업무 연수 및 린넨 공급 사업 연수에 참가하여 상호 이해를 깊게 함과 동시에 예측할 수 없는 사태에 대응할 수 있는 체제를 구축하고 있습니다.

청소

트윈을 더블이나 트리플로도 전환할 수 있는 가변형 객실이 많은 카락사 호텔은 때때로 청소 내용과 절차가 복잡하지만, 그룹 회사인 Xymax Sala(*1)와 긴밀하게 연계하여 원활하게 질 높은 업무를 실현하고 있습니다. 또한 감염증 대책으로 청소 및 소독 표준 사양을 공동으로 구축했습니다.
*1: Xymax Sala, Xymax Sala Hokkaido

린넨 공급

그룹 회사인 Xymax careSS(*2)는 홋카이도와 미에현에서 린넨 공장을 운영하며 도쿄를 제외한 카락사 호텔의 린넨 공급을 담당하고 있습니다. 오사카에 중계 창고를 구축하여 그룹 회사의 배송 체제를 정비하고 있어 재해 시나 비상시에도 안정적으로 공급할 수 있습니다.
*2: Xymax careSS, Xymax careSS Hokkaido

• Xymax Sala
• Xymax careSS

재해 대비

모든 카락사 호텔은 방재 비축품을 갖추고 있습니다. 또한 재해 대책 지침을 완비했으며, 소방법에 근거한 연 2회의 대피 훈련에 더해 매달 독자적인 방재 훈련으로 방재 기기 취급법을 배우는 등의 프로그램이 연간 커리큘럼에 포함되어 있습니다.

단수, 정전, 화재, 설비 이상 등의 문제 발생 시에는 Xymax 그룹 내에 설치된 24시간 콜센터와 ITBM(Information Technology Building Maintenance) 센터가 전면 지원하는 체제가 확립되어 있습니다.

과거에 대형 태풍과 대규모 지진의 영향으로 호텔 주변 일대가 단수와 정전 피해를 입은 경험이 있었지만, 호텔과 그룹 회사가 신속하고 적확하게 연계함으로써 안전 확보와 조기 복구를 실현할 수 있었으며 이 같은 경험을 방재에 살리고 있습니다.

• Xymax

안심할 수 있고 안전한 건물 구조.
그룹 차원의 시설 관리

모든 호텔이 법률에 근거한 내진성을 갖추고 있습니다. 24층 건물인 카락사 호텔 그란데 신오사카 타워는 각 층에 댐퍼를 설치하여 지진 에너지를 흡수하고 피해를 억제하는 제진 구조로 설계되어 있습니다.

카락사 호텔의 시설 관리는 그룹 회사인 Xymax가 담당하고 있습니다. 자산 관리(PM)와 건물 유지 관리(BM)를 전문으로 하는 Xymax(*3)에서 법정 점검을 철저하게 실시할 뿐만 아니라 공조 필터 정기 교환, 배수관 세척 등을 실시하여 항상 쾌적함을 유지하고 있습니다. 또한 잔류염소 측정 등은 호텔마다 필요에 따라 점검 범위를 확대하여 철저한 시설 관리와 방재를 위해 노력하고 있습니다.
*3: Xymax, Xymax Hokkaido, Xymax Kansai　

• Xymax

위생 관리 대책

위생 관리 지침을 마련하여 건물, 설비, 식품, 배수 및 폐기물 등에 이르는 관리를 시행하고 있습니다. 그중에서도 식품 위생에 관해서는 후생노동성에서 정하는 HACCP(해썹=위해 요인 분석, 중요 관리점)에 근거하여 위생을 관리합니다. 또한 정기적으로 외부 전문가가 위생 검사를 실시하는 외에, 연 2회 외부 강사를 초빙하여 위생 관리 강습을 개최하고 있습니다.

그룹의 청소 회사, 린넨 공급 회사, 호텔이 함께 같은 수준의 위생 관리 대책을 시행하는 외에, 청소 회사와는 감염증 대책으로 청소 및 소독 표준 사양을 함께 구축하여 실시하고 있습니다.

• Xymax Sala

해외에서 방문하는 고객도 안심할 수 있는
다국어 대응

다양한 외국인 직원이 있어 다국어로 대응할 수 있습니다. 또한 AI 통역기를 갖추고 있을 뿐만 아니라 영상 통화를 통한 전문 통역 서비스도 이용할 수 있어 커뮤니케이션에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

자동 체크인 기기에 의한 스마트 체크인 서비스는 5개국 언어로 대응하고 있습니다. (도쿄 긴자 제외)

알레르기를 배려한 정보 표기

조식 뷔페 메뉴에는 알레르기를 배려한 정보도 표기하고 있어 식이 제한이 있는 고객도 안심하고 드실 수 있습니다.

가족 단위 고객에게 기쁨을 선사하는 호텔이 되길 바라며
―karaksa hotel for families―

카락사 호텔에서는 유아부터 초등학생까지 아이를 동반한 가족이나, 3세대 일본 가족 여행을 지원하는 독자적인 서비스 karaksa hotel for families를 제공하고 있습니다. 공식 홈페이지에서 예약하시면, 어른과 한 침대를 이용하는 12살 이하 어린이는 숙박이 무료이며, 오후 12시 까지 늦은 체크아웃 서비스도 이용할 수 있습니다. 조식 포함 플랜의 경우, 어른과 한 침대를 이용하는 어린이도 무료로 조식을 즐길 수 있습니다. 또한 유아용(0~3세) 및 어린이용(3~6세) 어메니티도 충분히 갖추고 있어, 일본 가족 여행을 안심하고 쾌적하게 즐기실 수 있습니다.

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