고객 괴롭힘에 해당하는 행위 예

1. 과도하거나 불합리한 요구의 예

• 1) 과도한 서비스를 반복적으로 요구하는 행위
• 2) 숙박 객실의 상하좌우에 다른 고객을 출입하지 못하게 할 것을 반복적으로 요구하는 행위
• 3) 특정 직원만 응대하게 하거나 특정 직원을 출근시키지 말 것을 반복적으로 요구하는 행위
• 4) 무릎 꿇기 등 사회적 상당성이 결여된 방법에 의한 사과를 반복적으로 요구하는 행위
• 5) 술에 만취하여 장시간에 걸친 케어를 반복적으로 요구하는 행위
• 6) 대면이나 전화, 메일 등으로 장시간에 걸쳐, 또는 질책하면서 부당한 요구를 반복적으로 하는 행위
• 7) 성희롱

2. 요구를 실현하기 위한 수단·형태가 사회통념상 알맞지 않은 경우의 예

• 1) 요구 내용의 타당성에 관계없이 알맞지 않다고 판단될 가능성이 높은 행위
• • ① 신체적인 공격(폭행, 상해)
  • ② 신체적인 성적 행위
  • ③ 성적인 언동
  • ④ 정신적인 공격(협박, 중상모략, 명예훼손, 모욕, 폭언)
  • ⑤ 무릎 꿇기 요구
  • ⑥ 지속적인 집요한 언동
  • ⑦ 구속적인 행동(퇴거 불응, 눌러 앉기, 감금)
  • ⑧ 차별적인 언동
  • ⑨ 직원 개인에 대한 공격, 요구
• 2) 요구 내용의 타당성에 비추어 볼 때 알맞지 않다고 판단될 수 있는 행위
• • ① 상품 교환 요구
  • ② 금전 보상 요구, 합리적 이유 없는 사과의 요구

3. 고객에 의한 기타 민폐 행위

• 1) 업무에 지장을 주는 행위
• 2) SNS 및 인터넷상에서의 중상모략, 비방 행위

고객에 대한 대응

고객 괴롭힘의 대상이 되는 행위 발생 시 합리적인 해결을 위해 이성적으로 논의하고 보다 나은 관계 구축을 위해 노력하지만, 악질적이라고 판단한 경우 이용을 거부할 수 있습니다.

당사의 대응

• 1. 고객 괴롭힘에 관한 지식 및 대처 방법의 연수를 실시합니다.
• 2. 고객 괴롭힘에 대한 직원 상담 창구를 설치합니다.
• 3. 고객 괴롭힘 발생 시 대응 체제를 구축합니다.
• 4. 보다 적절한 대응을 위해 외부 기관(경찰, 변호사 등)과 연계합니다.