이번 온라인 트래블 플랫폼 아고다에서의 시스템 오류로 인해 일부 고객님의 예약이 사전에 공지 없이 취소된 것을 확인하였습니다. 고객님께 불편과 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

개요

발생일시: 2025년5월21일 오전0시00분~오전8시00분(일본시간)

상기 시간대에 Agoda의 시스템 오류로 인해 당사가 설정한 정규 요금과는 크게 다른 요금으로 객실이 판매되었으며, 5월 30일 고객님께 사전 공지 없이 취소 처리가 진행되었음을 확인하였습니다.

【대상이 되는 예약】

■ 상기 발생일자에 예약된 2025년 6월 15일 이후 체크인 예약

2025년 5월 30일에 Agoda에 의해 취소 처리가 되었습니다.

고객에 대한 부탁

해당 예약을 하신 고객님께서는 당사 호텔로 연락을 주시기 바랍니다. 가능한 한 고객의 요청에 따라 대응하겠습니다.

【문의처】

문의 양식

현재, 관계 각처와 연락을 취하면서 원인 조사를 진행해, 필요한 대책을 강구해 재발 방지에 만전을 기하겠습니다.

이번에는 고객님께 불편 및 심려를 끼쳐드린 점 거듭 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

카락사 호텔스