카락사 호텔 그란데 신오사카 타워 숙박을 예약하신 일부 고객님들께서 Booking.com을 사칭한 무단 침입자로부터 피싱 사이트로 유도하는 메시지를 수신하신 사안과 관련하여, 고객님들께 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.

2024년 11월 8일(금) 당사 공식 웹사이트에 게재한 “중요 안내: 부정 접속으로 인한 개인정보 유출 가능성 및 피싱 사이트 유도 메시지에 관한 사과문”과 관련하여, 관계 기관의 조사를 통해 확인된 내용을 아래와 같이 보고드립니다.

1. 사고 상세 내용
2024년 11월 4일(월), 당사의 온라인 숙박 예약 관리 시스템(이하 ‘관리 시스템’)에 무단접속이 발생하여 피싱 메일이 발송된 것을 확인하였습니다.

조사 결과, 관리 시스템에 등록된 일부 고객님의 개인정보가 제3자에 의해 열람되었을 가능성이 확인되었습니다. 해당되시는 모든 고객님들께 이미 연락을 드렸음을 알려드립니다. 열람되었을 가능성이 있는 개인정보에는 신용카드 정보가 포함되어 있지 않았음을 말씀드립니다.

고객님들께서는 앞으로도 의심스러운 메시지에 각별히 주의하여 주시기 바라며, 해당 메시지를 수신하신 경우 포함된 링크를 클릭하지 않으시기를 당부드립니다.

2. 향후 대응 및 재발 방지 대책
현재 관리 시스템 비밀번호 변경, 웹사이트 보안 주의사항 게시 등의 조치를 완료하였으며, 앞으로도 보안 대책을 강화하고 직원 교육을 지속적으로 실시하는 등 재발 방지에 만전을 기하겠습니다.

본 사안과 관련하여 문의 사항이나 우려사항이 있으시면 언제든지 저희 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

문의처:
카락사 호텔 그란데 신오사카 타워
Tel: +81 6 6391 6602
문의 양식

Booking.com 고객 센터
Tel: +81 3 6743 6650

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