카락사 호텔 그란데 신오사카 타워 숙박을 예약하신 일부 고객님들께서 피싱 사이트(*)로 유도하는 의심스러운 메시지를 수신하신 사실이 확인되었습니다.

현재까지 고객님의 개인정보 유출은 확인되지 않았으며, 자세한 내용에 대해 조사 중에 있습니다만, 고객님들께 큰 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

1. 사안의 내용 및 경위
2024년 11월 4일(월) 19시 38분부터 19시 39분경(일본 시간), 수상한 사람이 Booking.com을 통하여 카락사 호텔 그란데 신오사카 타워숙박을 예약하신 고객님들께 피싱 사이트로 유도하는 의심스러운 메시지를 발송한 사실이 확인되었습니다. 이에 해당 고객님들께 주의 환기 메시지를 발송하였으며, 즉시 당사의 예약 관리 시스템 로그인 비밀번호를 변경하였습니다.

2. 고객님께 드리는 부탁 말씀
고객님께서는 예약 시 이용하신 온라인 여행 플랫폼 또는 당사 해당 호텔을 사칭하는 다이렉트 메일이나 사기성 전화에 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

당사와 온라인 여행 플랫폼에서는 이메일이나 숙박 예약 사이트 채팅을 통해 신용카드 정보를 요구하거나 결제를 독촉하는 일은 절대 없습니다.

의심스러운 내용을 수신하신 경우, 예약 시 이용하신 온라인 여행 플랫폼 또는 당사 해당 호텔로 문의해 주시기 바랍니다.

그동안 다양한 설정 변경 등 정보 보안 강화를 실시해 왔으며, 향후에도 유사한 사례가 발생하지 않도록 재발 방지에 힘쓰겠습니다.

3. 향후 대응 및 재발 방지 대책
현재 관계 기관과 연락을 취하며 원인 조사를 진행 중이며, 필요한 대책을 강구하여 재발 방지에 만전을 기하겠습니다.

자세한 내용이 밝혀지는 대로 수시로 보고드리도록 하겠습니다.

문의처:
카락사 호텔 그란데 신오사카 타워
Tel: +81 6 6391 6602
문의 양식

Booking.com 고객 센터
Tel: +81 3 6743 6650

이번 일로 고객님들께 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 다시 한번 깊이 고개 숙여 사과드립니다.

카락사 호텔스

(*) “피싱 사이트”란 부정한 방법을 사용하여 개인정보나 신용카드 번호 등을 탈취하기 위해 실재하는 웹사이트를 사칭한 가짜 웹사이트를 말합니다.