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Xymax 그룹의 경영 이념 중 하나로 ‘직원이 계속 활기차게 일할 수 있는 경영 실천’이 있습니다.
이 이념을 실현하는 일이 지속가능한 고용 및 노동 환경으로 이어진다고 생각하여
카락사 호텔에서도 독자적인 다양한 제도와 시책을 통해 직원을 지원하고 있습니다.
카락사 호텔 제1호점이 개업한 2016년 이후, 모회사인 Xymax Group의 지원 아래 외국인 직원 및 업계 미경험자의 고용을 적극적으로 추진하고 있습니다. 국적과 경험이 다른 직원이 함께 근무함으로써 다양성 풍부한 팀을 이루고 있습니다.
담당 업무에서도 섹션, 부문으로 구분하지 않고 호텔 업무로서 전체를 분담하고 있습니다.
또한 일반적으로는 외주를 맡기는 청소 및 린넨 공급 분야에 관해서도 그룹 회사가 존재하므로 서로 연수에 참가하며 과제 해결을 위해 노력하고 있습니다.
카락사 호텔에서는 직원이 안심하고 오래 일할 수 있는 직장이야말로 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다는 믿음으로 다양한 제도를 실시하고 있습니다.
계층별로 역할을 명확히 하여 더 오래 일하기 위한 커리어 패스도 구축하고 있습니다. 승진 후 관리직에만 배치되는 것이 아니라 자신의 특성에 맞는 업무를 지속할 수 있는 기반을 제공하는 제도입니다.
어학에 관한 수당으로 특히 모국어가 일본어가 아닌 외국인 직원과 외국어를 습득하고자 하는 일본인 직원의 어학 능력 향상을 지원하여 호텔 접객 수준 향상에 기여하고 있습니다.
매달 급여와 함께 지급하는 퇴직금 제도입니다. 용도와 시기 선택권을 직원에게 부여함으로써 일반적인 ‘노후가 되어야 받을 수 있는 퇴직금 제도’보다 자유도가 높습니다.
호텔과 비교적 가까운 곳에 거주하는 요건으로 수당을 지급하는 제도입니다. 이 제도를 통해 통근 부담을 줄일 뿐만 아니라 유사시 대응을 위한 협력 체제를 확립했습니다. 또한 외국인 직원에게는 일본 거주 절차를 지원하는 시스템이기도 합니다.
노동기준법에 따라 육아 휴직과 간병 휴직, 육아 근로 시간 단축 규정 등을 정비하여 직장생활과 가정생활을 양립할 수 있도록 지원에 힘쓰고 있습니다.
카락사 호텔의 인사 제도(직무 기술서)에 근거한 광범위한 계층별 인사 연수를 시행하여 기능 향상을 도모합니다. 또한 그룹에서 주최하는 컴플라이언스 연수와 위생 관리를 포함한 각종 위험 관리 연수를 지속적으로 시행하는 외에, 외국인 직원을 위해 일본어 접객 커뮤니케이션 프로그램도 실시하고 있습니다.
다양한 연수를 통해 기능과 지식을 습득할 뿐만 아니라 정보 교환 및 인적 교류 활성화를 목표로 합니다.
카락사 호텔은 호텔 경영 및 운영에 관한 정보를 사내에서 공개하는 것이 중요하다고 생각하여 4분기마다 목표, 실적, 과제 등을 전 사원과 공유하는 자리를 마련하고 있습니다.
모회사인 Xymax Group의 사내 홍보와 카락사 호텔의 사내 메일 매거진 발송, 포털 사이트 활용을 통해 직원의 노력과 성공 사례를 공유하거나 직원 간에 ‘감사’를 전할 수 있는 환경을 만들고 있습니다. 고객분들이 남겨 주신 댓글도 반드시 관계자 간에 확인하여 운영 개선과 동기 부여로 연결하고 있습니다.
호텔 기간 시스템을 다방면에 걸친 시스템과 연동하거나 신기능을 독자적으로 개발함으로써 효율화 및 생력화를 도모하여 직원의 부담 경감을 업무의 질 향상과 새로운 직무 및 동기 부여로 전환시킵니다.
수리 최적화 기술을 이용한 객실 배정 시스템을 그룹에서 독자적으로 개발하여 가변형 객실 및 연박에 따른 복잡한 객실 배정 업무를 자동화함으로써 대대적인 생력화를 도모하고 있습니다.
본 기능은 각 객실이 가진 다면성에 따라 재고를 표면적으로 증폭시킴으로써 그때 니즈가 있는 타입을 최대한 판매할 수 있는 한편, 재고를 증폭시켜 판매해도 초과 예약되지 않도록 관리할 수 있는 시스템입니다. 요금 시책뿐만 아니라 재고 관리에 착안한 카락사 호텔의 독자적인 수익 경영입니다.
고객의 니즈가 높은 비대면 체크인&체크아웃, 비접촉 결제를 동시에 진행할 수 있는 외에, 입력 내용을 호텔 기간 시스템과 연동함으로써 생력화 및 페이퍼리스화에 도움이 됩니다.
앞으로도 객실 청소 및 린넨 공급 업무를 포함한 호텔 운영 전반의 포괄적인 최적화를 추진할 예정입니다.
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